Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@omagalina.com.

Introduction

Vous êtes responsable des frais de retour de votre article et nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Vous devez également payer à l'avance les frais d'expédition et d'assurance (le cas échéant) pour tous les retours. Si votre retour est éligible à un remboursement, les frais d’expédition et de traitement indiqués sur le bon de livraison ou la facture ne seront pas inclus.

Une fois le produit retourné et reçu, nous l’examinerons et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous êtes éligible, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons son prix d'achat (selon le mode de paiement initial).

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à support@omagalina.com.

Article 2 - Échanges

Nous n’échangeons que les produits défectueux ou endommagés. Si vous pensez qu'un produit est défectueux, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus dans les 14 jours suivant l'achat et fournissez-nous les détails du produit ainsi que du défaut constaté. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le produit.

Article 3 - Expédition

Si un client souhaite retourner un produit acheté sur notre site pour quelque raison que ce soit, il doit en informer le vendeur au préalable afin de recevoir les instructions de retour. Si le client retourne le produit de sa propre initiative, le vendeur peut refuser le colis et aucun remboursement ne sera émis.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est éligible à un remboursement, les frais d’expédition et de traitement indiqués sur le bon de livraison ou la facture ne seront pas inclus.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté, veuillez nous envoyer un e-mail avec une copie de votre preuve d’achat ainsi que toute information pertinente concernant votre commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément aux réglementations de l'Union Européenne, si votre commande est expédiée vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@omagalina.com.